A Method to Assess Your Distributors' Satisfaction and Needs

Per costruire una rete forte e fidelizzata di distributori sui mercati internazionali non è sufficiente scegliere i distributori giusti, come ti ho spiegato in altri numeri di questa newsletter.

È altrettanto importante measure the satisfaction of your current distributors and understand their needs and expectations in the partnership with your company.

Doing this has two key benefits:

• It builds loyaltyby showing that you value their feedback
• It provides valuable insights to improve your market approach

But simply asking for their opinions during sales visits isn’t enough—you need a method (as you often hear me say!).

That’s why, at ChannelMarketing, we’ve developed a questionnaire with four sections:

1. Product Evaluation –, per valutare importanza e soddisfazione attribuita dai distributori a diverse caratteristiche dei prodotti dell’azienda
2. Post-Sales Service Evaluation –importance and satisfaction regarding different aspects of customer service
3. Marketing Support Evaluation –, importanza e soddisfazione relativa ai vari tipi di supporto di marketing proposti dall’azienda
4. Competitive Positioning Evaluation –perceived performance in specific competitive areas vs. main competitors

As you may have noticed, the questionnaire doesn’t just ask for satisfaction del distributore, ma anche l’importance ratings

Questo ti consentirà di definire quali sono gli aspetti più importanti e con minore soddisfazione, in modo da pianificare delle azioni di miglioramento concrete.

Mettere a punto il questionario di soddisfazione del distributore per la tua azienda è abbastanza semplice una volta che hai definito il profilo del tuo distributore ideale (te ne parlerò in una prossima newsletter).

La parte più impegnativa è il coinvolgimento dei distributori e dei tuoi commerciali per la sua compilazione.

You can send the questionnaire via email using platforms like SurveyMonkey. 

Il consiglio che ti do, frutto della mia esperienza in questo tipo di indagini, è comunque di prevedere un recall telefonico degli Area Managers ai distributori per incentivarli ed eventualmente aiutarli a compilare il questionario.